IMC là gì?
IMC là cách phối hợp các kênh và hoạt động truyền thông để mọi điểm chạm cùng xây dựng một thông điệp thương hiệu nhất quán. Quảng cáo, nội dung tự nhiên, website, quan hệ công chúng và đội ngũ bán hàng có thể dùng cách thể hiện khác nhau, nhưng không tạo ra những định nghĩa khác nhau về doanh nghiệp.
IMC không yêu cầu đăng cùng một mẫu trên mọi kênh. Nó giữ ổn định điều thương hiệu muốn được nhớ đến, đồng thời cho phép cách truyền đạt thích nghi với từng bối cảnh.
Tại sao IMC quan trọng?
- Tích lũy ký ức: Mỗi lần tiếp xúc củng cố điều khách hàng đã thấy trước đó thay vì bắt họ giải mã lại thương hiệu.
- Giảm xung đột giữa các kênh: Các đội ngũ có một thông điệp trung tâm để quyết định lợi ích nào nên được nhấn mạnh.
- Giữ trải nghiệm liền mạch: Lời hứa trong quảng cáo tiếp tục xuất hiện trên trang đích, cuộc trò chuyện bán hàng và trải nghiệm sau mua.
Ví dụ thực tế
Một thương hiệu nội thất muốn được nhớ đến là giải pháp giúp căn hộ nhỏ trở nên rộng hơn. Video ngắn cho thấy cảnh biến đổi căn phòng, quảng cáo tìm kiếm trả lời nhu cầu chọn nội thất cho diện tích nhỏ, còn nhân viên bán hàng tư vấn cách bố trí. Mỗi kênh làm một việc khác nhau, nhưng tất cả cùng chứng minh một lời hứa.
Xem cách áp dụng IMC để tránh firehose lợi ích trong bài đừng để quảng cáo nhấn chìm nội dung có giá trị.