Google Ads

Bạn vừa tung ra chiến dịch Google Display Network (GDN) với thiết kế banner tuyệt đẹp. Tiền bắt đầu trừ, lượt click tăng vọt, nhưng cuối ngày nhìn lại bảng báo cáo chuyển đổi thì con số vẫn là 0. Khi đào sâu vào phần Vị trí đặt quảng cáo (Placements), sự thật mới phơi bày: ngân sách của bạn đã bị ném vào hàng loạt ứng dụng chơi game trẻ em, những trang web tin tức vô danh với nội dung xào nấu và các domain kỳ lạ chẳng liên quan gì đến khách hàng mục tiêu. ...

Bạn không thuê chuyên gia Google Ads để chạy cho đúng một nút bấm, bạn thuê họ để tránh đốt tiền vào những thứ Google rất giỏi bán cho bạn nhưng không nhất thiết tốt cho bạn. Đây là chỗ nhiều người bị lừa bởi một ảo giác rất tự nhiên: vì tiền đã đi vào Google rồi, nên hệ thống chắc hẳn đang tối ưu cho mình. Thực tế thì ngược lại. Google tối ưu trước hết cho doanh thu và mức độ sử dụng sản phẩm của Google, còn bạn phải tự bảo vệ lợi ích kinh doanh của mình. Một người làm Google Ads giỏi không tồn tại để thay thế nền tảng, mà để đứng ở phía đối nghịch hợp lý với nó. ...

Trong hơn 10 năm làm việc trực tiếp với nhiều nền tảng quảng cáo, đặc biệt là Google Ads, tôi chưa bao giờ chứng kiến một bối cảnh hỗn loạn như hiện tại. Gần đây, tỷ lệ hiển thị trên Top tìm kiếm (Search Top IS) của một chiến dịch tôi đang quản lý ở mức 48%, và chỉ sau một đêm rớt thê thảm xuống dưới 10%. Điều đáng sợ không phải là con số sụt giảm, mà là khi kiểm tra lịch sử thay đổi, tôi phát hiện ra ai đó hoặc chính hệ thống tự động của Google đã tự ý thay đổi chiến lược giá thầu. ...

Năm ngoái, một khách hàng B2B mảng phần mềm tìm đến chúng tôi với một tài khoản Google Ads đang “chảy máu”. Mỗi tháng họ đốt hơn 200 triệu đồng cho các từ khóa cốt lõi, nhưng tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm từ 5% xuống còn chưa tới 1% chỉ trong sáu tháng. Khi mở lịch sử thay đổi ra kiểm tra, tôi nhận ra một sự thật cay đắng: tài khoản này đã được tối ưu hoàn hảo theo đúng mọi lời khuyên từ Google. ...

Tiếp tục câu chuyện về khách hàng B2B mảng phần mềm quản lý doanh nghiệp. Khi phân tích tài khoản của họ, tôi phát hiện ra một thay đổi nhỏ đã châm ngòi cho sự sụp đổ: họ muốn giữ vị trí đầu trang tuyệt đối cho từ khóa “phần mềm quản lý ERP”. Để làm điều này thật nhanh, họ chuyển chiến lược giá thầu sang Target Impression Share (Mục tiêu tỷ lệ hiển thị), thiết lập mức 100% cho vị trí đầu trang. ...

Sau khi gỡ bỏ Target Impression Share cho chiến dịch phần mềm ERP, khách hàng của tôi quyết định chuyển sang một phương pháp “an toàn” hơn: Manual CPC. Họ có một đội ngũ marketing nội bộ am hiểu sản phẩm và tin rằng việc tự tay thiết lập giá thầu cho từng từ khóa sẽ giúp họ kiểm soát hoàn toàn ngân sách. Họ đặt thầu 40.000đ cho từ khóa “phần mềm ERP”. Vài ngày sau, quảng cáo rớt hạng, họ tăng lên 50.000đ. Một tuần sau, họ phải tăng lên 65.000đ chỉ để duy trì vị trí cũ. ...

Hãy thử tính: nếu bạn chi 20 triệu đồng mỗi tháng cho quảng cáo và landing page của bạn có conversion rate 2%, bạn nhận được 40 lead. Nếu conversion rate là 8%, cùng ngân sách đó cho ra 160 lead. Chênh lệch đó không đến từ quảng cáo, không đến từ từ khóa, mà đến từ trang landing page. Phần lớn ngân sách tối ưu quảng cáo được đổ vào bidding strategy, audience testing, creative variation. Nhưng landing page, nơi quảng cáo gửi người đến, thường bị để nguyên hàng tháng, đôi khi hàng năm. ...

Con số 97% người truy cập website lần đầu không chuyển đổi là con số mà hầu hết marketer biết nhưng ít ai thực sự xây dựng chiến lược xung quanh nó. Phần lớn ngân sách quảng cáo tập trung vào việc mang người mới đến, trong khi 97% những người đã đến, đã xem, đã quan tâm nhưng chưa hành động thì không được tiếp tục chăm sóc. Đây là nơi retargeting giải quyết vấn đề, nhưng phần lớn retargeting đang được làm sai. ...

Sau 3 tuần Learning Period, chiến dịch PMax xuất hiện trạng thái “Limited” mà không rõ nguyên nhân. Budget utilization chỉ 40%. Impressions thấp hơn dự kiến. Nhưng CPA lại đang tốt hơn target 20%. Can thiệp hay để yên? Đây là câu hỏi thực tế xuất hiện thường xuyên nhất trong giai đoạn tối ưu PMax. Bài này là hướng dẫn tối ưu thực tế sau khi chiến dịch đã qua Learning Period, bao gồm cách đọc dữ liệu, khi nào nên và không nên can thiệp. ...

Một khách hàng của chúng tôi chi 40 triệu đồng mỗi tháng cho Google Ads, dashboard báo 800 click, 60 conversions, cost per conversion khoảng 660.000đ. Nhìn ổn. Nhưng khi audit kỹ hơn, 42 trong số 60 “conversions” là lượt xem trang cảm ơn từ người điền form thử, bot, và không ít lượt là chính nhân viên của họ kiểm tra form. Google Ads là kênh có intent cao nhất khi dùng đúng. Người đang gõ từ khóa là người đang chủ động tìm kiếm. Nhưng đúng từ khóa, đúng loại chiến dịch, và đúng conversion signal mới là thứ quyết định bạn đang trả tiền cho khách hàng tiềm năng thực hay không. ...