Google Ads

Con số 97% người truy cập website lần đầu không chuyển đổi là con số mà hầu hết marketer biết nhưng ít ai thực sự xây dựng chiến lược xung quanh nó. Phần lớn ngân sách quảng cáo tập trung vào việc mang người mới đến, trong khi 97% những người đã đến, đã xem, đã quan tâm nhưng chưa hành động thì không được tiếp tục chăm sóc. Đây là nơi retargeting giải quyết vấn đề, nhưng phần lớn retargeting đang được làm sai. ...

Sau 3 tuần Learning Period, chiến dịch PMax xuất hiện trạng thái “Limited” mà không rõ nguyên nhân. Budget utilization chỉ 40%. Impressions thấp hơn dự kiến. Nhưng CPA lại đang tốt hơn target 20%. Can thiệp hay để yên? Đây là câu hỏi thực tế xuất hiện thường xuyên nhất trong giai đoạn tối ưu PMax. Bài này là hướng dẫn tối ưu thực tế sau khi chiến dịch đã qua Learning Period, bao gồm cách đọc dữ liệu, khi nào nên và không nên can thiệp. ...

Một khách hàng của chúng tôi chi 40 triệu đồng mỗi tháng cho Google Ads, dashboard báo 800 click, 60 conversions, cost per conversion khoảng 660.000đ. Nhìn ổn. Nhưng khi audit kỹ hơn, 42 trong số 60 “conversions” là lượt xem trang cảm ơn từ người điền form thử, bot, và không ít lượt là chính nhân viên của họ kiểm tra form. Google Ads là kênh có intent cao nhất khi dùng đúng. Người đang gõ từ khóa là người đang chủ động tìm kiếm. Nhưng đúng từ khóa, đúng loại chiến dịch, và đúng conversion signal mới là thứ quyết định bạn đang trả tiền cho khách hàng tiềm năng thực hay không. ...

Tài khoản Haravan merchant với 200 SKU, PMax đang tiêu 60% ngân sách vào 15 sản phẩm, phần lớn là hàng sắp hết mùa với tồn kho dưới 5 đơn. Sản phẩm best-seller margin cao nhất nhận chưa tới 10% ngân sách. Không ai cài đặt sai, chỉ là không có cấu trúc để kiểm soát phân bổ. PMax cho e-commerce khác Search hay Display ở chỗ bạn không quảng cáo “thông điệp”, bạn quảng cáo “sản phẩm”. Cách bạn tổ chức sản phẩm và feed quyết định phần lớn kết quả. ...

Năm ngoái, chúng tôi kiểm tra lại một tài khoản Google Ads mà chúng tôi đã vận hành tốt trong nhiều năm. Ngân sách không tăng, ngành hàng không đổi, thậm chí từ khóa cũng gần như giống hệt. Nhưng CPA tăng hơn 40% và tỷ lệ chuyển đổi giảm rõ rệt. Không có lỗi kỹ thuật nào. Không có đối thủ nào nhảy vào ồ ạt. Vấn đề đơn giản hơn và cũng đáng lo hơn: bản thân Google Ads đã thay đổi cách vận hành, và chúng tôi chưa kịp thích nghi. ...

Câu hỏi “Nên chuyển sang PMax không?” xuất hiện thường xuyên kể từ khi Google bắt đầu đề xuất PMax ở mọi nơi trong interface. Câu trả lời không phải “có” hay “không”, mà là “phụ thuộc vào những gì bạn đang cần và tài khoản của bạn đang ở đâu.” Bài này phân tích từng tình huống cụ thể để ra quyết định có cơ sở, không phải dựa vào gợi ý của Google. ...

Sai lầm phổ biến nhất với Audience Signal: nghĩ rằng đây là targeting, đặt tệp hẹp nhất có thể và kỳ vọng PMax chỉ phục vụ đúng những người đó. Thực tế là PMax sẽ ra ngoài tệp bạn đặt ngay khi thuật toán nghĩ có cơ hội conversion tốt hơn ở đó. Hiểu Audience Signal như một điểm khởi đầu, không phải ranh giới. Bạn đang nói với Google: “Hãy bắt đầu tìm kiếm ở đây, nhưng đừng giới hạn ở đây.” Hiểu đúng điều này sẽ thay đổi cách bạn cấu trúc chúng. ...

Một agency chạy PMax cho khách hàng bán nội thất cao cấp với một Asset Group duy nhất. Sau 3 tuần, Insights tab cho thấy quảng cáo đang xuất hiện với headline “Giá rẻ nhất thị trường” (được Google tự combine từ các assets) trên YouTube cho đối tượng 18-24 tuổi. Thương hiệu cao cấp, giá thấp, đối tượng sai, không có conversion. Toàn bộ vấn đề bắt nguồn từ cấu trúc Asset Group. ...

Có một điều chúng tôi nhận ra sau khi làm việc với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ: phần lớn ngân sách marketing bị tiêu vào những người không bao giờ mua hàng, không phải vì kênh sai, mà vì không ai xác định rõ khách hàng tiềm năng trông như thế nào trước khi chạy. Bài viết này không phải danh sách “20 cách tìm khách hàng” theo phong cách copy-paste. Đây là cách chúng tôi thực sự tiếp cận vấn đề, kể cả phần thất bại. ...

Có một kịch bản quen thuộc: chiến dịch Google Ads có CTR 8%, CPC thấp, điểm chất lượng cao, báo cáo trông rất ổn. Nhưng doanh số không nhúc nhích. Đội sales nói lead kém chất lượng. Và không ai thực sự biết vấn đề nằm ở đâu vì tất cả các con số nhìn có vẻ tốt. Đây là vấn đề với cách nhiều người đánh giá hiệu quả Google Ads: nhầm chỉ số dễ đo với chỉ số quan trọng. ...