Năm ngoái, một khách hàng B2B mảng phần mềm tìm đến chúng tôi với một tài khoản Google Ads đang “chảy máu”. Mỗi tháng họ đốt hơn 200 triệu đồng cho các từ khóa cốt lõi, nhưng tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm từ 5% xuống còn chưa tới 1% chỉ trong sáu tháng. Khi mở lịch sử thay đổi ra kiểm tra, tôi nhận ra một sự thật cay đắng: tài khoản này đã được tối ưu hoàn hảo theo đúng mọi lời khuyên từ Google. ...
Tiếp tục câu chuyện về khách hàng B2B mảng phần mềm quản lý doanh nghiệp. Khi phân tích tài khoản của họ, tôi phát hiện ra một thay đổi nhỏ đã châm ngòi cho sự sụp đổ: họ muốn giữ vị trí top 1 tuyệt đối cho từ khóa “phần mềm quản lý ERP”. Để làm điều này nhanh nhất, họ chuyển chiến lược giá thầu sang Target Impression Share (Mục tiêu tỷ lệ hiển thị), thiết lập mức 100% cho vị trí đầu trang. ...
Sau khi gỡ bỏ Target Impression Share cho chiến dịch phần mềm ERP, khách hàng của tôi quyết định chuyển sang một phương pháp “an toàn” hơn: Manual CPC. Họ có một đội ngũ marketing nội bộ am hiểu sản phẩm và tin rằng việc tự tay thiết lập giá thầu cho từng từ khóa sẽ giúp họ kiểm soát hoàn toàn ngân sách. Họ đặt thầu 40.000đ cho từ khóa “phần mềm ERP”. Vài ngày sau, quảng cáo rớt hạng, họ tăng lên 50.000đ. Một tuần sau, họ phải tăng lên 65.000đ chỉ để duy trì vị trí cũ. ...