TLDR: Google cho đặt link message trực tiếp, chuyện trước đây bị nghiêm cấm. Link của bạn sẽ hiện cả icon của message platform.

Một người tìm “báo giá thiết kế nội thất” trên Google thường không muốn đọc thêm một bài giới thiệu dài. Họ muốn gửi bản vẽ, hỏi khoảng giá và biết bao giờ có thể thi công. Trước đây, quảng cáo tìm kiếm buộc phần lớn hành trình này đi qua website, form hoặc cuộc gọi. Giờ Google cho doanh nghiệp đặt một nút nhắn tin ngay trong quảng cáo.

Đó là Quảng cáo Tin nhắn? Message Assets Message assets là tài sản Google Ads gắn nút nhắn tin vào quảng cáo, đưa người dùng từ kết quả tìm kiếm tới nền tảng trò chuyện mà doanh nghiệp đã cấu hình. Đọc thêm → , tên Google dùng là Message assets. Người tìm kiếm vẫn thấy tiêu đề, mô tả và URL của website, nhưng có thêm lựa chọn mở WhatsApp, SMS, Facebook Messenger hoặc Zalo để bắt đầu trò chuyện. Khi đủ điều kiện hiển thị, nút có thể mang nhận diện của nền tảng nhắn tin, giúp khách biết chính xác họ sắp được đưa đi đâu.

Nghe giống một thay đổi giao diện nhỏ. Thực tế, đây là lần Google đưa hành vi “inbox để hỏi” thành một đường chuyển đổi chính thức trong Google Ads, có mục tiêu chiến dịch, chỉ số và chính sách riêng.

Điều gì thực sự mới ở Quảng cáo Tin nhắn?

Điểm mới không phải là khách hàng có thể nhắn cho doanh nghiệp, mà là Google chính thức cho phép quảng cáo tạo cuộc trò chuyện mà không bắt khách đi qua trang đích trước.

Quảng cáo Google đưa khách hàng từ kết quả tìm kiếm vào cuộc trò chuyện

Message assets hoạt động như một tài sản gắn với quảng cáo văn bản trên kết quả tìm kiếm. Nếu khách nhấp vào tiêu đề, họ vẫn vào website. Nếu họ nhấp nút nhắn tin, ứng dụng tương ứng được mở và cuộc trò chuyện bắt đầu bằng một tin nhắn gợi ý do doanh nghiệp cấu hình.

Theo tài liệu Google Ads hiện tại, tính năng dùng được với hai loại chiến dịch:

  1. Search, phù hợp khi người dùng đã thể hiện nhu cầu rõ qua từ khóa.
  2. Performance Max, phù hợp khi doanh nghiệp muốn Google tìm thêm cơ hội chuyển đổi trên nhiều vị trí hiển thị.

Doanh nghiệp có thể kết nối:

  • Số WhatsApp Business
  • Số điện thoại nhận SMS
  • URL Facebook Messenger dạng https://m.me/username
  • URL hoặc ID của Zalo Official Account

Đây là thay đổi đặc biệt đáng chú ý tại Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp đã có đội tư vấn trên Messenger và Zalo từ lâu, nhưng quảng cáo Google, website và hộp thư thường là ba đoạn rời nhau. Message assets biến hộp thư hiện có thành đích đến chính thức của quảng cáo, thay vì bắt doanh nghiệp xây lại toàn bộ quy trình bán hàng.

Tuy nhiên, tính năng vẫn đang ở beta. Không thấy mục Message trong tài khoản chưa chắc là lỗi cài đặt. Google nói rõ quyền truy cập có thể chưa được mở cho tất cả nhà quảng cáo.

Một cú nhấp ngắn hơn, nhưng chưa chắc là một đơn hàng gần hơn

Loại bỏ trang đích giúp giảm ma sát, đồng thời cũng loại bỏ lớp sàng lọc mà trang đích từng làm giúp bạn.

Nhiều lượt mở chat chưa chắc tạo ra nhiều đơn hàng

Hãy hình dung một dịch vụ có giá từ 30 triệu đồng. Trang đích có thể trình bày phạm vi công việc, thời gian thực hiện, dự án mẫu và khoảng ngân sách trước khi khách điền form. Khi chuyển thẳng sang Zalo, đội trực chat có thể nhận nhiều câu hỏi hơn, nhưng phần lớn chỉ là “giá bao nhiêu?” rồi im lặng.

Vì vậy, đừng đánh giá Quảng cáo Tin nhắn chỉ bằng CTR (Click-Through Rate)? CTR (Click-Through Rate) CTR là tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết sau khi nhìn thấy nó. Đọc thêm → của nút hoặc số cuộc trò chuyện được mở. Một chiến dịch có 100 lượt mở chat nhưng chỉ 12 người trả lời câu hỏi sàng lọc có thể kém hơn chiến dịch tạo 35 cuộc chat với 20 khách đủ điều kiện.

Phễu đo lường nên tách ít nhất bốn bước:

  1. Nhấp vào nút nhắn tin
  2. Cuộc trò chuyện thực sự bắt đầu
  3. Khách đủ điều kiện, chẳng hạn đúng nhu cầu, khu vực và ngân sách
  4. Đặt lịch, đặt cọc hoặc phát sinh doanh thu

Google hỗ trợ các chỉ số quảng cáo quen thuộc như lượt hiển thị, lượt nhấp, chi phí, CPC (Cost Per Click)? CPC (Cost Per Click) Số tiền bạn trả cho nền tảng quảng cáo mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn. Đọc thêm → , chuyển đổi và chuyển đổi có hỗ trợ. Nhưng dashboard quảng cáo không tự biết một đoạn chat là khách thật, ứng viên xin việc, người hỏi nhầm hay spam. Doanh nghiệp vẫn cần quy ước trạng thái trong phần mềm quản lý hội thoại, sau đó đưa kết quả đủ điều kiện hoặc đơn hàng trở lại hệ thống đo lường.

Nếu chỉ tối ưu cho hành động mở hộp chat, thuật toán sẽ học cách tìm người dễ nhấn nút. Nếu phản hồi cho Google biết cuộc chat nào tạo ra doanh thu, thuật toán mới có cơ hội học đúng loại khách cần tìm. Đây cũng là bài học tương tự khi dùng Facebook Lead Ads: giảm thao tác nhập liệu luôn làm tăng số lead, nhưng không mặc nhiên làm tăng chất lượng.

Cách thiết lập Message assets mà không bỏ sót điều kiện quan trọng

Phần khó không nằm ở nút “Tạo”, mà nằm ở điều kiện xét duyệt và cách chọn mục tiêu.

Cách thêm Message asset trong Google Ads

Bạn có thể mở đúng màn hình thiết lập trong ảnh theo các bước sau:

  1. Trong trang quảng cáo Google Ads, chọn Campaigns ở menu bên trái.
  2. Chọn Assets.
  3. Nhấp vào thẻ Messages.
  4. Chọn dấu + để thêm asset mới.
  5. Chọn cấp áp dụng tại mục Add to, chẳng hạn toàn tài khoản hoặc một chiến dịch cụ thể.
  6. Chọn nền tảng nhận tin nhắn, sau đó nhập số điện thoại, URL hoặc ID tương ứng.
  7. Soạn Starter message, chọn lời kêu gọi hành động rồi kiểm tra bản xem trước.
  8. Nhấn Save để gửi asset đi xét duyệt.

Giao diện thiết lập Quảng cáo Tin nhắn với Zalo trong Google Ads

Ảnh trên là giao diện khi chọn Zalo. Bạn có thể nhập Custom URL hoặc Official Account ID, soạn Starter message và thêm lời kêu gọi hành động. Tùy chọn ở cuối màn hình cho phép tối ưu chiến dịch cho Message ads, đồng thời đặt mục tiêu chuyển đổi từ tin nhắn làm mục tiêu mặc định của tài khoản. Chỉ nên bật tùy chọn này khi doanh nghiệp đã thống nhất cách phân biệt một lượt mở chat với một khách hàng tiềm năng thực sự.

Với chiến dịch mới, Google hướng dẫn chọn mục tiêu Leads, sau đó chọn Search hoặc Performance Max. Trong Search, chọn “Messages from your ads”. Khi tài sản được thêm và duyệt, mục tiêu “Leads from Messages” sẽ xuất hiện trong tài khoản.

Với chiến dịch đang chạy, vào phần cài đặt mục tiêu chuyển đổi của chiến dịch, chọn mục tiêu riêng cho chiến dịch rồi thêm “Messages from your ads”. Sau đó vào Assets, nhấn nút thêm mới, chọn Message và cung cấp:

  • Số WhatsApp hoặc SMS, hay URL Messenger hoặc Zalo
  • Tin nhắn mở đầu mà khách có thể gửi
  • Nền tảng nhắn tin muốn sử dụng

Trước khi gửi duyệt, hãy kiểm tra bốn điều sau:

  1. Tài khoản đã hoàn tất xác minh nhà quảng cáo. Google yêu cầu lịch sử tuân thủ chính sách tốt và ngành đủ điều kiện. Các lĩnh vực nhạy cảm có thể không được dùng tính năng.
  2. Đích nhắn tin thuộc doanh nghiệp. Bạn có thể đặt link nền tảng nhắn tin trên website, liên kết Google Search Console với Google Ads, hoặc dùng thẻ chuyển đổi hay remarketing để chứng minh quyền sở hữu tên miền.
  3. Tiêu đề quảng cáo không gọi tên nền tảng nhắn tin. Google cảnh báo không nên viết “Nhắn Zalo ngay” trong headline, vì người nhấp vào headline sẽ đi đến website, không phải Zalo. Lời kêu gọi đó nên nằm ở tài sản tin nhắn.
  4. Tin nhắn mở đầu tuân thủ chính sách biên tập. Viết một câu có ngữ cảnh như “Tôi muốn nhận báo giá gói thiết kế căn hộ 80 m²” hữu ích hơn “Xin chào”, vì nhân viên biết phải trả lời gì ngay từ lượt đầu.

Google cũng khuyến nghị dùng mục tiêu Conversions. Nếu tối ưu theo số lượng, có thể cân nhắc Maximize Conversions hoặc CPA (Cost Per Action)? CPA (Cost Per Action) Chi phí trung bình bạn phải trả cho mỗi hành động chuyển đổi của khách hàng, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền form. Đọc thêm → mục tiêu. Nếu đã gửi được giá trị kinh doanh đáng tin cậy về tài khoản, có thể cân nhắc Maximize Conversion Value hoặc ROAS (Return On Ad Spend)? ROAS (Return On Ad Spend) ROAS là chỉ số tài chính quan trọng trong quảng cáo kỹ thuật số, cho biết mỗi 1 VNĐ chi ra cho quảng cáo mang về bao nhiêu VNĐ doanh thu. Đọc thêm → mục tiêu. Không nên chuyển chiến lược giá thầu chỉ vì vừa thấy tính năng mới, nhất là khi tài khoản chưa có đủ cuộc chat chất lượng để thuật toán học.

Ba bẫy vận hành dễ làm chiến dịch nhìn đẹp nhưng không ra đơn

Quảng cáo đưa khách tới hộp chat trong một cú nhấp, nhưng Google không thể thay đội bán hàng trả lời câu thứ hai.

Không có người trực khi quảng cáo đang chạy

Nếu quảng cáo chạy cả ngày nhưng đội tư vấn chỉ làm giờ hành chính, khách buổi tối sẽ bước vào một căn phòng trống. Tin nhắn tự động nên báo rõ thời gian phản hồi và thu thập đủ ngữ cảnh. Nếu không thể trực, hãy cân nhắc lịch chạy quảng cáo hoặc dùng luồng hỏi đáp ngắn để giữ nhu cầu cho ca làm việc tiếp theo.

Tin nhắn mở đầu quá chung chung

“Tôi muốn biết thêm thông tin” tạo ra một cuộc chat nhưng gần như không tạo ra dữ liệu. Hãy biến starter message thành câu chứa ý định: sản phẩm nào, khu vực nào, cần báo giá hay đặt lịch. Đừng nhồi năm câu hỏi vào lượt đầu, vì ma sát chỉ chuyển từ trang đích sang hộp chat.

Tính mọi cuộc chat là chuyển đổi

Đây là bẫy nguy hiểm nhất. CPA (Cost Per Action)? CPA (Cost Per Action) Chi phí trung bình bạn phải trả cho mỗi hành động chuyển đổi của khách hàng, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền form. Đọc thêm → trên Google có thể giảm trong khi chi phí cho một khách đủ điều kiện lại tăng. Hãy đặt một ngưỡng rõ ràng để sales gắn nhãn “đủ điều kiện”, rồi theo dõi thêm tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ chốt. Nếu chưa kết nối được dữ liệu bán hàng, ít nhất hãy đối chiếu thủ công mỗi tuần thay vì tin vào cột Conversions.

Với doanh nghiệp có sản phẩm cần giải thích dài, landing page vẫn có vai trò quan trọng. Giải pháp hợp lý có thể là giữ cả hai đường đi: headline dẫn tới trang cung cấp bằng chứng, nút Message dành cho người đã sẵn sàng hỏi. Google cũng lưu ý rằng khi nút Message hiển thị, các tài sản khác như cuộc gọi hoặc lead form sẽ không đồng thời xuất hiện, nên bạn phải chủ động chọn hành động ưu tiên.

Có nên bật ngay cho tài khoản tại Việt Nam?

Câu trả lời thực tế là nên thử có kiểm soát, không nên thay toàn bộ phễu hiện tại trong một đêm.

Tại thời điểm bài viết được cập nhật, Google cho biết Message ads có thể hiển thị toàn cầu trên Android. Trên iOS, Google công bố một danh sách quốc gia đủ điều kiện riêng và Việt Nam chưa nằm trong danh sách đó. Đây là giới hạn đủ lớn để làm sai kết luận nếu phần lớn khách hàng mục tiêu của bạn dùng iPhone.

Một thử nghiệm hợp lý nên:

  1. Bắt đầu bằng một chiến dịch hoặc nhóm nhu cầu có ý định cao
  2. Chọn một nền tảng mà đội sales đang thực sự trực, thường là Zalo hoặc Messenger tại Việt Nam
  3. Dùng starter message để phân loại nhu cầu, không chỉ để chào hỏi
  4. Theo dõi chi phí trên khách đủ điều kiện và đơn hàng, không dừng ở lượt mở chat
  5. So sánh với luồng về website trong cùng khoảng thời gian, nhưng chấp nhận rằng khác biệt thiết bị có thể làm mẫu thử lệch

Các tài khoản mới còn có thể bị giới hạn lượt hiển thị cho tới khi tích lũy đủ tương tác tích cực. Kết quả cũng phụ thuộc vào ngành, lượng tìm kiếm, năng lực phản hồi và độ phức tạp của sản phẩm. Message assets không cứu được một đề nghị thiếu hấp dẫn hay một đội sales phản hồi chậm.

Thứ Google vừa thay đổi là cửa vào. Trước đây khách phải vào website rồi tự tìm nút chat. Bây giờ họ có thể nhìn thấy đúng biểu tượng nền tảng quen thuộc và bắt đầu trò chuyện từ quảng cáo. Nhưng từ cuộc trò chuyện đến đơn hàng vẫn là phần việc của doanh nghiệp: hỏi đúng, trả lời nhanh và đo tới doanh thu thật.

Tài liệu tham khảo