Bạn có ba website: một trang giới thiệu công ty, một trang riêng cho sản phẩm chủ lực và một cửa hàng trực tuyến. Phản xạ rất tự nhiên là mở ba tài khoản Google Ads để dữ liệu không bị lẫn.
Cấu trúc đó trông gọn trên sơ đồ. Nhưng khi cả ba website cùng nhắm đến một nhóm khách hàng, xuất hiện cho những truy vấn gần giống nhau và đưa khách hàng tiềm năng về cùng một đội bán hàng, ba tài khoản không làm hệ thống rõ hơn. Chúng có thể chia nhỏ dữ liệu chuyển đổi, làm ngân sách khó kiểm soát và tạo thêm rủi ro chính sách.
Câu trả lời ngắn gọn là: số lượng website không quyết định số lượng tài khoản Google Ads. Hãy tách tài khoản theo đơn vị kinh doanh, quyền sở hữu, thanh toán và mục tiêu đo lường. Đừng tách chỉ vì có nhiều tên miền.
Ba website chưa chắc là ba hoạt động kinh doanh
Website là điểm đến. Tài khoản Google Ads là ranh giới quản trị quyền sở hữu, thanh toán, dữ liệu và mục tiêu.
Google cho phép một tài khoản quản lý nhiều chiến dịch, nên ba tên miền không mặc nhiên cần ba tài khoản. Bạn vẫn có thể tách ngân sách, khu vực và trang đích theo từng cụm chiến dịch.
Tên miền hiển thị phải khớp URL cuối cùng và không được chuyển người dùng sang tên miền khác. Đây là yêu cầu cho từng quảng cáo, không phải giới hạn một website cho mỗi tài khoản. Xem quy định URL đích.
Nếu các website cùng chủ sở hữu, cùng nguồn tiền và cùng hệ thống bán hàng, hãy bắt đầu bằng một tài khoản. Chỉ tách khi tồn tại một ranh giới kinh doanh thật.
Từ khóa tự cạnh tranh trong Google Ads có thật không?
Câu trả lời gây bất ngờ là: các từ khóa trùng hoặc gần giống nhau trong cùng một tài khoản thường không tự đấu giá với nhau để đẩy CPC? CPC (Cost Per Click) Số tiền bạn trả cho nền tảng quảng cáo mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn. Đọc thêm → lên cao.
Khi nhiều từ khóa cùng nhắm một tên miền và đủ điều kiện khớp với một truy vấn, Google chỉ chọn một từ khóa hoặc nhóm quảng cáo để vào phiên đấu giá. Tài liệu ưu tiên của Google mô tả thứ tự tổng quát:
- Từ khóa đối sánh chính xác giống hệt truy vấn được ưu tiên trước.
- Từ khóa đối sánh cụm từ, Broad Match? Broad Match (Đối Sánh Rộng) Broad Match là loại đối sánh từ khóa mở rộng nhất trên Google Ads, cho phép quảng cáo hiển thị với bất kỳ truy vấn nào Google cho là liên quan đến từ khóa gốc. Đọc thêm → hoặc chủ đề tìm kiếm giống hệt truy vấn được xét tiếp theo.
- Nếu không có trường hợp giống hệt, Google xét mức độ liên quan của truy vấn, nhóm quảng cáo và trang đích.
- Nếu vẫn ngang nhau, lựa chọn có khả năng đạt thứ hạng quảng cáo cao hơn được ưu tiên.
Đặt từ khóa thiet ke website ở hai nhóm quảng cáo vì thế không có nghĩa bạn gửi hai giá thầu rồi tự nâng giá của mình.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa việc nhân bản từ khóa là vô hại. Nó tạo ra một dạng xung đột khác: xung đột phân phối.
Google có thể chọn nhóm quảng cáo khác khi lựa chọn dự kiến không đủ điều kiện, chẳng hạn do hết ngân sách, lượng tìm kiếm thấp, quảng cáo bị từ chối hoặc khác biệt nhắm mục tiêu.
Kết quả là bạn không tự đẩy giá đấu thầu, nhưng có thể gặp những vấn đề sau:
- Truy vấn đi vào chiến dịch có trang đích kém phù hợp hơn.
- Ngân sách của website A bị dùng cho nhu cầu mà website B đáng lẽ phải xử lý.
- Báo cáo bị chia nhỏ, khiến người quản lý khó biết từ khóa nào thật sự tạo khách hàng.
Ví dụ giả định: website công ty chạy “thiết kế website”, còn website sản phẩm chạy “thiết kế trang bán hàng”. Nếu cả hai dùng từ khóa rộng, truy vấn “thiết kế website bán hàng” có thể phù hợp với cả hai. Khi chiến dịch sản phẩm hết ngân sách, chiến dịch công ty có thể nhận lượt nhấp. CPC không tăng vì đấu giá nội bộ, nhưng người dùng có thể đến sai trang.
Cách xử lý là làm rõ chủ đề từng nhóm quảng cáo, dùng trang đích chuyên biệt và bổ sung truy vấn loại trừ. Bài Google Ads đã thay đổi cách đối sánh từ khóa giải thích vì sao chỉ nhìn kiểu đối sánh không còn đủ.
Lưu ý, Google viết bảo đảm này cho các từ khóa cùng nhắm một tên miền. Không nên mở rộng thành “mọi website và mọi tài khoản của tôi sẽ không bao giờ cạnh tranh”.
Nhiều tài khoản mới là nơi rủi ro tăng lên
Trái với lo ngại phổ biến, nhiều tên miền cùng xuất hiện không nhất thiết khiến bạn mất thêm tiền vì tự đấu giá. Nếu các website liên quan cùng chiếm nhiều vị trí trên trang kết quả, doanh nghiệp lại nhận thêm diện tích hiển thị và đẩy đối thủ xuống dưới.
Người tưởng mình bị hại thực tế có thể là bên hưởng lợi. Vì vậy, đây là mối quan ngại của Google và các nhà quảng cáo khác.
Google không cấm nhiều tài khoản và có tài khoản người quản lý để quản trị tập trung. Tuy nhiên, chính sách Unfair advantage không cho phép cố hiển thị nhiều hơn một quảng cáo cho cùng doanh nghiệp, ứng dụng hoặc website trong một vị trí quảng cáo. Mỗi website cũng phải mang lại giá trị khác biệt.
Điều này tạo ra một ranh giới khá rõ:
- Ba tài khoản vì ba pháp nhân, ba thương hiệu độc lập và ba sản phẩm thực sự khác nhau có thể là cấu trúc hợp lý.
- Ba tài khoản chỉ để ba website của cùng một doanh nghiệp cùng chiếm thêm vị trí cho một truy vấn là rủi ro chính sách.
Với cấu trúc phản ánh đúng thực thể kinh doanh, việc cố “tự đấu giá” để chiếm nhiều vị trí không nên xảy ra. Đổi logo hoặc tên miền không tạo ra thực thể mới nếu sản phẩm và đội bán hàng vẫn giống nhau. Cố dùng nhiều website hoặc tài khoản để tạo lợi thế có thể khiến quảng cáo bị từ chối và tài khoản bị đình chỉ nếu không khắc phục sau cảnh báo.
Cấu trúc mặc định cho một doanh nghiệp có nhiều website
Một tài khoản không có nghĩa mọi thứ phải trộn vào nhau. Cấu trúc tốt vẫn tách được ngân sách, trang đích và kết quả của từng website.
1. Tạo một cụm chiến dịch cho mỗi website
Đặt quy ước tên nhất quán, chẳng hạn WEB-A | Tìm kiếm | Dịch vụ và WEB-B | Tìm kiếm | Sản phẩm. Mỗi chiến dịch có ngân sách, khu vực và trang đích riêng.
Nếu một truy vấn có thể đi đến hai website, hãy chọn trước website có câu trả lời tốt hơn thay vì để hai chiến dịch tự giành quyền phân phối.
2. Tách hành động chuyển đổi theo giá trị kinh doanh
Không nên gộp lượt xem trang, bấm Zalo, gửi biểu mẫu, đơn hàng và hợp đồng thành một con số. Website công ty có thể tạo yêu cầu tư vấn, còn cửa hàng trực tuyến tạo giao dịch. Hai hành động này không nên là tín hiệu ngang nhau cho hệ thống đặt giá thầu.
Bài đánh giá hiệu quả Google Ads trình bày cách đi từ số chuyển đổi đến kết quả kinh doanh thật như CPA (Cost Per Action)? CPA (Cost Per Action) Chi phí trung bình bạn phải trả cho mỗi hành động chuyển đổi của khách hàng, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền form. Đọc thêm → và ROAS (Return On Ad Spend)? ROAS (Return On Ad Spend) ROAS là chỉ số tài chính quan trọng trong quảng cáo kỹ thuật số, cho biết mỗi 1 VNĐ chi ra cho quảng cáo mang về bao nhiêu VNĐ doanh thu. Đọc thêm → .
3. Chuẩn hóa đo lường giữa các tên miền
Mỗi liên kết quảng cáo nên dùng quy ước UTM? UTM (Urchin Tracking Module) UTM là quy ước tham số URL giúp công cụ analytics phân biệt nguồn truy cập, kênh marketing, tên chiến dịch và biến thể nội dung. Đọc thêm → thống nhất để phân biệt website, chiến dịch và mẫu quảng cáo. Nếu người dùng vào website A nhưng hoàn tất thanh toán hoặc gửi biểu mẫu trên website B, cần thiết lập đo lường liên miền.
Google khuyến nghị gắn thẻ trên tất cả tên miền và thiết lập đo lường liên miền khi trang chuyển đổi khác tên miền với trang đích. Nếu bỏ qua, hành trình có thể bị cắt và nguồn chuyển đổi bị ghi sai. Xem hướng dẫn đo lường nhiều tên miền.
4. Kiểm tra truy vấn và ngân sách theo tuần
Đừng chỉ xem tổng chi tiêu theo tài khoản. Hãy kiểm tra truy vấn nào được phân phối vào website nào, chiến dịch nào thường xuyên hết ngân sách và khách hàng tiềm năng cuối cùng đi về đâu.
Báo cáo cần cho biết website nào nhận lượt nhấp, ghi nhận chuyển đổi và tạo khách hàng thật. Nếu ba câu trả lời đến từ ba hệ thống, mở thêm tài khoản chỉ làm khoảng trống lớn hơn. Hãy kiểm tra các cài đặt mặc định có thể làm sai mục tiêu chuyển đổi.
Khi nào nên tách thành nhiều tài khoản?
Nhiều tài khoản không sai. Chúng chỉ nên phản ánh một ranh giới kinh doanh có thật, không phải một ranh giới được vẽ ra để chia website.
Hãy cân nhắc tài khoản riêng khi có ít nhất một trong các điều kiện mạnh sau:
- Pháp nhân hoặc chủ sở hữu độc lập: Mỗi đơn vị tự kiểm soát dữ liệu và trách nhiệm pháp lý.
- Thanh toán độc lập: Mỗi đơn vị có hồ sơ thanh toán hoặc kế toán riêng.
- Tiền tệ hoặc múi giờ khác nhau: Google cho biết tiền tệ và múi giờ của tài khoản phục vụ được đặt cố định khi tạo. Muốn thay đổi hai yếu tố này thường phải tạo tài khoản mới. Xem tài liệu cài đặt tài khoản.
- Giá trị cung cấp thực sự khác nhau: Khách hàng, mức giá và quy trình bán hàng không phải bản sao của nhau.
- Dữ liệu chuyển đổi không nên học chung: Hai ngành hàng có biên lợi nhuận, chu kỳ mua và hành động chuyển đổi hoàn toàn khác nhau.
- Quyền truy cập phải tách biệt: Một nhóm không được xem dữ liệu của nhóm còn lại.
Nếu dùng nhiều tài khoản, hãy đặt chúng dưới một tài khoản người quản lý. Một tài khoản con chỉ có thể dùng chuyển đổi riêng hoặc chuyển đổi do tài khoản người quản lý cung cấp, không dùng đồng thời cả hai.
Google gợi ý đo lường liên tài khoản khi nhiều dòng sản phẩm dẫn đến cùng một chuyển đổi. Nếu các bộ phận có chuyển đổi hoàn toàn khác và không muốn hệ thống học chéo, nên cấu hình riêng. Xem tài liệu chính thức.
Ma trận quyết định nhanh
Trả lời bốn câu hỏi dưới đây để nhận cấu trúc nên bắt đầu và cảnh báo về vùng chồng chéo.
Chọn cấu trúc Google Ads cho nhiều website
Chọn phương án gần nhất với doanh nghiệp của bạn. Kết quả sẽ cập nhật sau khi trả lời đủ bốn câu.
Quy tắc cuối cùng: tách theo hoạt động kinh doanh, không tách theo tên miền
Câu hỏi dễ nhớ nhất không phải “tôi có bao nhiêu website?”, mà là:
Nếu đóng một website, khách hàng có vẫn đang mua cùng một thứ từ cùng một doanh nghiệp và được phục vụ bởi cùng một đội ngũ không?
Nếu câu trả lời là có, hãy ưu tiên một tài khoản và tổ chức lại chiến dịch, từ khóa, trang đích cùng đo lường. Từ khóa trùng nhau thường không tự nâng giá thầu. Thứ chúng có thể “ăn” là quyền kiểm soát phân phối, độ rõ báo cáo và ngân sách của chiến dịch phù hợp hơn.
Nếu website thuộc pháp nhân, thương hiệu hoặc mô hình chuyển đổi độc lập, nhiều tài khoản có thể hợp lý. Khi đó, dùng tài khoản người quản lý và loại bỏ vùng chồng chéo có thể biến cấu trúc hợp pháp thành nỗ lực chiếm nhiều vị trí.
Một cấu trúc tốt giúp lần ngược mỗi đồng chi tiêu về đúng website, nhu cầu và kết quả kinh doanh. Nếu chưa làm được điều đó, hãy sửa đo lường trước khi mở thêm tài khoản. Bạn có thể bắt đầu từ nền tảng quảng cáo Google Ads.