Có hiệu lực từ ngày: 01/03/2026

SOMA Agency tôn trọng quyền riêng tư và quyền tự quyết dữ liệu của người dùng. Căn cứ theo điều khoản nền tảng Meta (Facebook Platform Terms), chính sách dữ liệu người dùng Google API Services, các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành cùng tiêu chuẩn nội bộ của SOMA Agency, mọi người dùng đều có quyền yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân, tài khoản và quyền truy cập liên quan khỏi hệ thống của chúng tôi.

Tài liệu này hướng dẫn chi tiết các bước để bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu và quy trình tiếp nhận, xử lý từ phía SOMA Agency.

1. Phạm vi ứng dụng và dịch vụ áp dụng

Hướng dẫn này áp dụng cho toàn bộ các ứng dụng, tiện ích mở rộng, công cụ cộng đồng, cổng thông tin khách hàng và dịch vụ trực tuyến do SOMA Agency vận hành, bao gồm:

• Nền tảng quản trị và phân tích tiếp thị SOMA Connect;
• Các công cụ và ứng dụng chuyên biệt như RefineIQ, Extra Gun Powder, Sphere Force;
• Biểu mẫu tư vấn, hệ thống tiếp nhận thông tin liên hệ trên website somaagency.vn;
• Các tích hợp nền tảng bên thứ ba (chẳng hạn như Facebook Login, Meta Graph API, Google OAuth và các API tiếp thị liên quan) được kết nối với hệ thống SOMA Agency.

2. Quy trình gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua Email

Để yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, bạn chỉ cần gửi thư điện tử trực tiếp đến đội ngũ bảo mật và hỗ trợ của chúng tôi:

• Địa chỉ email tiếp nhận: info@somaagency.vn
• Tiêu đề email: [Yêu Cầu Xóa Dữ Liệu] - Họ Tên / Tên Tài Khoản hoặc Ứng Dụng

Thông tin cần cung cấp trong email

Nhằm giúp đội ngũ kỹ thuật tra soát chính xác và bảo đảm an toàn thông tin, vui lòng đính kèm các nội dung sau trong thư:

1. Họ và tên: Tên đầy đủ của bạn hoặc đại diện doanh nghiệp.
2. Email hoặc số điện thoại đăng ký: Địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã sử dụng để tạo tài khoản, gửi thông tin hoặc liên kết dịch vụ.
3. Tên ứng dụng hoặc dịch vụ liên quan: Sản phẩm cụ thể bạn từng tương tác (ví dụ: SOMA Connect, biểu mẫu trên website, công cụ tiện ích, v.v.).
4. ID người dùng / Facebook User ID (nếu có): Trường hợp ứng dụng kết nối qua Facebook Login hoặc Meta API, việc cung cấp Facebook User ID hoặc đường dẫn trang cá nhân sẽ giúp hệ thống định danh bản ghi ngay lập tức.
5. Phạm vi dữ liệu cần xóa: Nêu rõ bạn muốn xóa toàn bộ tài khoản và mọi dữ liệu liên quan, hay chỉ muốn xóa một nhóm dữ liệu cụ thể.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý (từ 5 đến 7 ngày làm việc)

Chúng tôi xử lý mọi yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tiêu chuẩn:

1. Xác nhận tiếp nhận (24 đến 48 giờ làm việc): Sau khi nhận được email, đội ngũ hỗ trợ sẽ gửi thư phản hồi xác nhận. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính đơn giản nhằm tránh việc tài khoản bị bên thứ ba yêu cầu xóa trái phép.
2. Tiến hành xóa dữ liệu: Sau khi xác nhận hợp lệ, yêu cầu được chuyển sang bộ phận kỹ thuật để gỡ bỏ toàn bộ dữ liệu khỏi cơ sở dữ liệu hoạt động, các bản sao lưu kỹ thuật, bộ nhớ đệm và môi trường dịch vụ liên quan.
3. Thời hạn hoàn tất (5 đến 7 ngày làm việc): Toàn bộ quy trình tra soát và xóa dữ liệu được thực hiện hoàn tất trong khoảng thời gian từ 5 đến 7 ngày làm việc tính từ ngày xác thực yêu cầu thành công.
4. Thông báo kết quả: Khi quá trình xóa dữ liệu kết thúc, chúng tôi sẽ gửi email thông báo xác nhận chính thức đến địa chỉ email của bạn.

4. Các loại dữ liệu được xóa

Khi yêu cầu xóa dữ liệu được thực hiện, SOMA Agency sẽ xóa vĩnh viễn các nhóm thông tin sau:

• Thông tin định danh và liên hệ: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, tên doanh nghiệp và chức danh;
• Thông tin xác thực và quyền truy cập: Mật khẩu tài khoản, phiên đăng nhập, khóa API và các mã ủy quyền từ bên thứ ba (bao gồm Meta OAuth Tokens và Google OAuth Tokens);
• Dữ liệu phân tích và chiến dịch: Các chỉ số tiếp thị, báo cáo chiến dịch hoặc dữ liệu được đồng bộ gắn với tài khoản của bạn;
• Nhật ký hệ thống: Các bản ghi sự kiện kỹ thuật, nhật ký hoạt động có liên kết với định danh cá nhân của bạn.

Lưu ý về nghĩa vụ lưu trữ theo luật định: Đối với các chứng từ hóa đơn, dữ liệu kế toán hoặc giao dịch bắt buộc phải lưu trữ theo quy định của pháp luật thuế và tài chính nhà nước, các bản ghi này sẽ được cách ly vào hệ thống lưu trữ hạn chế, chỉ duy trì trong thời hạn bắt buộc và không sử dụng cho bất kỳ hoạt động vận hành hay tiếp thị nào.

5. Tùy chọn chủ động: Hủy quyền ứng dụng trên Facebook và Google

Nếu bạn đã đăng nhập hoặc kết nối tài khoản Facebook hay Google vào các ứng dụng của SOMA Agency, bạn hoàn toàn có thể chủ động hủy bỏ quyền truy cập bất cứ lúc nào qua trang cài đặt bảo mật của các nền tảng:

Trên nền tảng Facebook (Meta)

1. Mở Facebook, vào mục Cài đặt & quyền riêng tư > Cài đặt.
2. Chọn mục Ứng dụng và trang web (Apps and Websites) ở thanh điều hướng bên trái.
3. Tìm ứng dụng liên quan của SOMA Agency (ví dụ: SOMA Connect).
4. Nhấp vào nút Gỡ (Remove) để chấm dứt toàn bộ quyền kết nối.

Trên Tài khoản Google

1. Truy cập trang Bảo mật tài khoản Google.
2. Cuộn đến phần Ứng dụng của bên thứ ba có quyền truy cập vào tài khoản và nhấp vào Quản lý quyền truy cập của bên thứ ba.
3. Chọn ứng dụng của SOMA Agency từ danh sách.
4. Nhấp vào Xóa quyền truy cập (Remove Access).

Lưu ý: Thao tác trên nền tảng Facebook hoặc Google sẽ ngăn chặn ứng dụng tiếp tục truy cập tài khoản của bạn trong tương lai. Để xóa sạch toàn bộ dữ liệu lịch sử đã lưu trên máy chủ của SOMA Agency, vui lòng gửi email yêu cầu đến info@somaagency.vn như hướng dẫn tại Mục 2.

6. Liên hệ và giải đáp thắc mắc

Mọi câu hỏi liên quan đến chính sách và quy trình xóa dữ liệu, xin vui lòng liên hệ:

• Đơn vị chủ quản: SOMA Agency
• Email: info@somaagency.vn
• Điện thoại: 0886.145.603
• Website: https://somaagency.vn